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企业内部系统在功能上和易用性上越难越与同类的SaaS产品相抗衡

随着各类SaaS产品和服务的发展,企业内部系统在功能上和易用性上越难越与同类的SaaS产品相抗衡;在做企业内部系统一年时间后,我对于企业内部系统和SaaS产品的差异一直在反思整理,下面是一些想法和总结。

一、什么是SaaS

1. SaaS的定义

SaaS全称Software-as-a-Service,即SaaS提供的是服务,客户在有某种明确需求时可以直接通过网络获取SaaS平台提供的服务。

与企业内部系统相比就类似于面包店与面包机的差别,SaaS服务商就类似于面包店,当企业需要买面包时将面包卖给企业;而企业内部系统就像是面包机,无论企业是否使用占用一定资源,当企业需要特别口味的面包时,可以用面包机自己制作。

2. SaaS发展路线

市场上的SaaS产品在发展之初就分为两类:

  • 以数据为重;
  • 以工具为重,在之后的发展中相互渗透。

一般在发展之初就以数据为重的SaaS服务商本身就是互联网大鳄,自身拥有很多资源,在这里就不谈论这类SaaS产品和服务商的发展路径,仅谈论第二类以工具为重的SaaS产品发展路径。

1)垂直场景阶段:在这个阶段SaaS产品着重于核心使用场景,不断增加功能,满足某一具体业务的使用。

2)相关场景扩展阶段:这一阶段的SaaS服务商将基于之前的SaaS产品做横向扩展或纵向扩展,比如说之前做H5线上编辑的SaaS服务商扩展做线上问卷业务,或者做项目管理软件的服务商扩展到协同办公、文件管理。

3)行业解决方案阶段:此时SaaS服务不再仅针对一个或几个核心场景、环节,更多是提供行业的解决方案,一般来说有两种表现:找场景、建平台。

  • 找场景:在SaaS规划之初就以数据为核心积累了丰富的行业数据,现阶段更多的是需要将之前累积的数据找到合适的使用场景。
  • 建平台:之前都是以服务于某项具体功能的工具类产品为主,以工具类产品向上整合为平台。

4)再创新阶段:此时SaaS服务商可以选择开放平台建立平台生态,或者定位新方向发展新的业务。

3. SaaS的优势

SaaS服务方式类似于租用的方式,在需要时租用功能、渠道、资源,是一种创新性的软件应用模式,总结了以下我认为的SaaS服务对于企业的优势:

  • 成本低:客户只需租用服务,比起传统的软件销售模式,不需要部署在本地服务器上,也不需要专门人员进行维护,尤其对小企业来说更是能降低成本。
  • 使用方便:很多SaaS产品客户无需安装客户端就可以通过网络直接访问,并且支持多种设备,尤其是很多SaaS产品在不同设备上的数据同步做的非常优秀;而且会相对有序的更新,优化使用流程丰富功能。
  • 降低技术门槛:类似于凡科这类的SaaS服务商能够通过提供低门槛的解决方案,使得小型企业也有能力去实现信息化管理。

这三点是SaaS最基本的优势,除此以外,一些善于利用数据的SaaS公司还能为企业提供行业、业务指导。

二、为什么企业依旧选择自己搭建系统

虽然SaaS有很多优点,但大型企业依旧会选择自己搭建系统或者购买软件本地部署,主要考虑以下原因:

  1. 数据安全:SaaS产品的数据是存储到SaaS公司的服务器上的,对于大型企业来说存在第三方数据泄露的风险,而且SaaS公司也能够通过企业数据更加深入了解企业实际情况;因此许多大型企业选择自己开发系统、外包团队开发然后接手开发维护,或则购买软件本地化部署。
  2. 业务特殊:现在市场上没有相关产品,或者企业内部对于业务有特殊的流程或需求,尤其是一些流程和规范是在企业发展中形成的难以变动;现有的SaaS产品难以适用于这类流程,所以企业需要针对性开发。
  3. 精细化管理:大型企业内部管理在组织架构、权限设置、审批流程上的管理更加精细,需要做到规范化管理和权限分明;而许多SaaS系统现阶段虽然在业务功能上满足需求,但在管理上还未达到企业需要的精细化程度。
  4. 数据整合的需求:尤其是线上、线下都有所涉及的企业,不仅需要将线上不同平台的数据进行整合,还需要将线下收集的数据进行整合。

以上提到的四个方面对于不同的企业来说会有不同的重点考量,但数据安全基本上是最为主要的考量方面,而精细化管理、数据整合会随着SaaS服务的完善能够逐渐得到满足。

三、在实际操作中的差异

在我做企业内部系统调研时发现,在同类产品、功能上,SaaS产品和企业内部系统有一些差异;这些差异有的是因为企业业务的特殊性导致,而有一些则为SaaS模式表现出来的特性。

1. 目标差异

企业内部系统和SaaS产品服务总体来说都是为了帮助企业提高效率、降低成本、增加营收等等;但在实际情况中企业对SaaS产品的要求是增加营收>降低成本>其他,需要在使用SaaS产品后在1-3个月或1-3场活动内就看到实际效果。

越是能直接增加营收的SaaS产品,越是能够让企业买单。

而企业内部系统很多都不会直接帮助企业增加营收降低成本,更多的是帮助企业规范管理,或者说帮助企业管理信息化提高管理效率,重点在于流程规范、权责明确。

2. 客户差异

企业内部系统的目标客户只有本企业,主要关注企业内部需求,尤其是内部特殊流程的需要;其目标用户明确、使用场景清晰、流程比较明朗,为本企业量身打造。

在操作中常常出现以下的情况:

  1. 为专人开发:一些功能、流程的设计是为某人(企业高层)开发的,这些功能基本上涉及到重要数据和流程,使用的人很少但无法拒绝,保密性要求很高。
  2. 为专岗开发:某些岗位为本企业内特殊岗位,行业内其他企业没有这些特殊岗位,一般会涉及到企业特殊流程或涉及到企业发展遗留问题。
  3. 为某一部门开发:这种一般情况为同类SaaS产品无法满足企业在功能上无法满足实际的需求,也可能是数据标签、分类上与企业内部标准不一致。

SaaS产品关注的目标客户是一群具有相似特点的企业或某个行业,并非关注于某一个企业,更多的是考虑共同痛点和流程,在产品体现上呈现以下特征:

  1. 优先考虑功能、业务覆盖面:SaaS产品的用户是一群具有相似需求的企业,在产品功能上优先考虑能够为多少企业解决问题,能够为多少客户创造价值。
  2. 优先考虑业务本身流程,再考虑企业内部流程:对于很多服务于具体功能的SaaS产品,除非本身业务就与管理直接相关,否则一般优先考虑业务本身流程,之后再考虑组织架构、权限设计、审批流程。
  3. 考虑客户价值:某些个性化功能虽然并不是行业痛点也覆盖面很小,但提出需求的企业本身具有巨大价值,能够帮助产品推广,优先考虑。